Autorização de retorno de mercadoria

Política de garantia

Procedimento de reclamação com defeito

Política RMA

Staba Electric Co., Ltd (abreviado como Staba) os produtos são garantidos contra defeitos de material e de fabricação sob uso normal dentro do período de garantia. As obrigações de garantia para produtos personalizados são regidas por contratos separados e não são cobertas por este documento. 

Período de garantia: Geralmente, Staba oferece garantia de 24 meses a partir da data de envio. Caso o prazo de garantia no respectivo contrato ou fatura seja diferente, prevalece o prazo do contrato ou da fatura. 

Staba Responsabilidade: A responsabilidade exclusiva da Staba sob a garantia é limitada ao reparo dos defeituosos usando peças novas ou recondicionadas, ou à substituição dos produtos defeituosos devolvidos pelos compradores diretos. Staba reserva-se o direito de usar componentes de reposição para periféricos de terceiros ou componentes não mais disponíveis nos fornecedores originais. 

Exclusões de garantia: Staba não assume nenhuma responsabilidade como consequência das seguintes circunstâncias, sob as quais a garantia se torna inválida e deixa de ter efeito.  1. O produto apresenta defeito após o término do período de garantia.  2. O produto foi sujeito a uso indevido, abuso, negligência, acidente, adulteração, alteração ou reparo não autorizado, seja por acidente ou outras causas. Tais condições serão determinadas pela Staba a seu exclusivo e irrestrito critério.  3. O produto foi danificado devido a desastres ou condições extremas, sejam naturais ou humanas, incluindo, mas não se limitando a inundações, incêndios, quedas de raios ou distúrbios na linha de energia.  4. O número de série do produto foi removido, alterado ou desfigurado.  5. A garantia não cobre danos cosméticos, nem os danos ocorridos durante o transporte. 

Garantia extendida: Staba oferece uma garantia estendida que pode ser adquirida com nosso representante de vendas quando você faz o pedido. A cobrança pela compra da garantia estendida é incremental, com base no preço de venda do produto.

A fim de ajudar o cliente a retomar a operação normal o mais rápido possível e evitar despesas com dispositivos que não estão realmente danificados, estamos ansiosos para ajudá-lo na solução de problemas remotos e buscar todas as maneiras possíveis de consertar o dispositivo sem o tempo e despesas desnecessárias de devolver o dispositivo para reparo. Procedure O cliente alega um problema e entra em contato com o representante de vendas ou suporte técnico da Staba, fornecendo a descrição detalhada do problema em palavras, imagens e / ou vídeos.  Staba se esforça ao máximo para solucionar problemas remotos.

Staba só aceita devoluções de compradores diretos. Se você tiver algum problema com nosso produto, volte para onde o comprou.

Número RMA: antes de devolver os produtos com defeito, o cliente deve entrar em contato com nosso representante de vendas para obter o formulário RMA com o número de RMA autorizado, e preencher e enviar de volta ao representante de vendas ou info@stabamotor.com. Observe que o número RMA deve ser indicado na parte externa de todos os pacotes devolvidos. A Staba pode se recusar a fornecer reparo ou substituição para um produto sem um RMA e devolver o produto ao cliente com frete a pagar.

Vencimento: Um RMA é válido por trinta (30) dias corridos após sua emissão pela Staba. Os clientes devem devolver o produto descrito no RMA dentro de trinta (30) dias ou um novo RMA será necessário.

Requisito do pacote: Todos os produtos devolvidos devem ser embalados de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

Determinação do status de garantia: Assim que o produto é recebido, Staba determina o status da garantia verificando os números de série e diagnosticando os itens. Um item de garantia deve ser reparado ou substituído sem entrar em contato com os clientes. Se um item fora da garantia precisar de reparo, o cliente receberá um formulário de estimativa de despesas, que poderá revisar e assinar se for aceitável. Os itens fora da garantia não serão reparados sem a autorização por escrito do cliente. Se um item for considerado irreparável, o cliente é contatado e tem a opção de (1) ter o produto devolvido ou (2) ter o produto descartado.

Taxa de reparação: Um item de garantia deve ser reparado gratuitamente. Um item sem garantia deve ser responsável pelas taxas de materiais e taxas de reparo, se aplicável.

Taxas de frete: em caso de garantia, o Cliente pagará o frete de entrada do produto devolvido e a Staba pagará o frete de saída do produto reparado ou substituído ao Cliente; no caso de fora da garantia, o cliente deve pagar o custo do frete de entrada e saída.

O hardware reparado ou substituído será garantido pelo restante do período de garantia original ou noventa (90) dias, o que for mais longo. A política pode estar sujeita a alterações a critério exclusivo da Staba, a qualquer momento, sem aviso prévio.